Options d’Expédition

Chez SRAM Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.

Temps de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Méthodes d’Expédition :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande de 50 € ou plus, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des services postaux. Nous n’expédions pas en Asie et vers certaines zones éloignées.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Délai pour effectuer un retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état neuf et original :

  • N’avoir jamais été monté, utilisé ou endommagé.
  • Être accompagné de tous ses étiquettes, emballages d’origine et de la facture.
Articles Non-Remboursables :

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage scellé d’origine ouvert ou s’ils ont été utilisés :

  • Accessoires Nettoyage (liquides, sprays)
  • Anti-Crevaison (bombes, kits à usage unique)

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’Autorisation : Notre équipe vous enverra un email avec un numéro de référence (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le Colis : Emballez soigneusement l’article, incluez la facture et notez le numéro RMA bien visible sur le colis. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.
  4. Inspection et Traitement : Dès réception, nous inspecterons l’article et vous confirmerons l’approbation du remboursement ou de l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez le texte suivant dans votre email :

Objet: Demande de retour/échange - [Votre numéro de commande]

Bonjour l'équipe SRAM Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande.
- Numéro de commande :
- Nom du produit :
- Raison du retour/échange :
- Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez la référence souhaitée) :

Mes coordonnées :
- Nom et prénom :
- Adresse email :
- Adresse de livraison :

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Dès que votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, compte PayPal, JCB).
  • Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement, mais est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.

Des Questions ?

Notre équipe clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Merci de votre confiance,
L’équipe SRAM Soldes