Bienvenue sur la FAQ de SRAM Soldes ! Nous sommes ici pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus. Parcourez les questions ci-dessous pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Produits
Quels types d’accessoires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires pour vélo, incluant des accessoires de boîtier pédalier, cardio, guidon, nettoyage, potence, réfléchissants, selles, ainsi que des articles amovibles et anti-crevaison.
Quelles marques d’antivols proposez-vous ?
Nous offrons une variété d’antivols pour répondre à tous les besoins : antivols à chaîne, cadres, pliables, spirale, et en U. Tous sont sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel via les transporteurs DHL, FedEx ou EMS.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de l’option choisie :
– Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition (12,95€).
– Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition pour les commandes de 50€ et plus.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Pour toute question spécifique sur votre région, contactez-nous à [email protected].
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine et emballage. Contactez notre service client pour initier un retour.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
Compte et Service Client
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats, gérer vos informations et accélérer les futures commandes.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition par email à [email protected] pour toute question ou assistance. Nous répondons sous 24-48 heures.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement à [email protected] et nous serons ravis de vous aider !
Merci de votre confiance en SRAM Soldes – votre partenaire cycliste pour des composants de qualité à prix imbattables.