Chez SRAM Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Nous savons que chaque détail compte lorsqu’il s’agit de vos équipements cyclistes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et original, sans avoir été montés, utilisés ou endommagés.
  • Tous les tags, emballages d’origine et factures doivent être inclus.
  • L’article doit être retourné dans le même état que lors de son achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés ou utilisés. Cela concerne notamment les Accessoires Nettoyage (liquides, sprays), les Anti-Crevaison (bombes, kits utilisables une fois) et tout produit dont l’emballage de scellé d’origine a été ouvert.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez la facture ainsi que le numéro RMA visible sur le colis. Nous recommandons un envoi avec suivi.
  4. Inspection et traitement : Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons l’approbation du remboursement ou de l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez le modèle ci-dessous dans votre email :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe SRAM Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande. – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez la référence souhaitée) : Mes coordonnées : – Nom et prénom : – Adresse email : – Adresse de livraison : Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Dès que votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, compte PayPal).
  • Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement, mais est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.

Questions ?

Notre équipe clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Merci de votre confiance,
L’équipe SRAM Soldes